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フィードバックとはヤフオクでいう「評価」のことです。
ヤフオクでは評価に5段階ありますが、イーベイでは「良い(Positive)」、「ふつう(Neutral)」、「悪い(Negative)」の3種類しかありません。
フィードバックを入れるタイミング
フィードバックは取引が完了した時点で入れるのが一番妥当です。代金をもらって、発送して、無事に届いたことが確認できたらフィードバックを入れます。ですので、落札者からのフィードバックが入った時点でフィードバックを返しましょう。
ただ、「払ったんだからフィードバック入れて」と伝えてくる落札者がたまにいるので、どうしてもフィードバックをもらったあとに返したいときは発送したときに「フィードバックがもらえたら、こちらもフィードバックを返します」と一言入れることも必要です。
何度も購入してくれて、問題なく取引が完了してくる落札者には代金をもらってすぐにフィードバックを入れてしまうのも問題ありません。
フィードバックの入れ方
Soldのページにあるアイテムのプルダウンボタンから「Leave Feedback」を選択すると、「Positive」、「Neutral」、「Negative」にボタンをつけて、コメントを書き込んで画面下の「Leave Feedback」ボタンを押すとフィードバックを入れることができます。「I will leave feedback later」とは後でフィードバックを入れるときに利用するものです。
フィードバックを入れる作業をまとめてしたい場合には、My eBay画面左側、My Account下のFeedbackから入ると、フィードバックを入れてないアイテムの一覧が並んでいます。
フィードバックを選んで、コメントを書き込んで画面下の「Leave Feedback」を押せば、まとめてフィードバックを入れることができます。
「Positive」や「Neutral」のフィードバックを入れるときには、「Leave Feedback」ボタンを押せばフィードバックが入りますが、「Negative」フィードバックを入れるときは「あなたは今、Negativeフィードバックを入れようとしています。本当にいいですか？」というような画面が現われますので、「Continue and・・・」のボタンを押してNegativeフィードバックを入れます。
フィードバックのコメント
フィードバックのコメントには80のアルファベット文字が入力できます。ヤフオクのようにいろいろと書くことはできませんので、コンパクトな文章で気持ちのいい取引ができたことを表すコメントを考えましょう。
Negativeフィードバックのときには感情的なコメントでなく、客観的な見方からどのような落札者であったかが分かるコメントにしましょう。
落札したにも関わらず、支払ってこない落札者は長い取引をしていればいつかは出くわすのですが、読んだ人が気分を悪くするようなコメント、差別的なコメントは厳禁です。
フィードバックが入れられる期間
フィードバックはオークションが終了してから90日間の間に入れることができます。
フォローアップ（Follow up）とレスポンド（Respond）
フィードバックコメントは80文字しか入れられませんが、自分が入れたコメントに補足するためのフォローアップのコメントを入れることや、もらったコメントに対して返答(レスポンド）することができます。
下のリンクからフォローアップ、また返答のコメントを入れることができます。（利用するためにはログインが必要です）
Responding to Feedback
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