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Paypalでは一度受け取った支払いをPaypal手数料も含めて全額返金することや受け取った支払いの一部だけを返金することができます。
返金しなくてはならなくなる理由は、落札者からの2重払いと落札者の支払い金額ミスの2つなどがあります。
落札者からの2重払い
オークションが終了してインボイスを送信すると、落札者には「Pay Now」というリンクの付いたメールが届きます。
Paypalを利用して、このリンクから落札者は支払いを進めることができます。
支払いの作業が完了して、最終確認のボタンを押すときに2重クリックをして、支払いが2重になることがあるのです。
また、落札者のMy eBayの画面で、Paypalで支払ったのにもかかわらず、画面への反映が遅くて未払いの文字が出たままだったために支払い済の表示なるまで支払いを繰り返してくる落札者が過去にいたことがあります。
（私の場合、同じ人から4回支払いを受けたことがあります。その彼になぜ何度も支払いを繰り返すのか聞いてみると上のようなことがわかりました）
落札者の支払い金額ミス
落札者が支払い金額を間違えて支払ってくることもあります。微妙に足りない、微妙に多い・・・
多くもらった場合には、多くもらった差額だけ返すことができます。
少なかった場合には差額を請求することもできますが、一旦全額を返してから再度正しい金額の送金依頼をするほうがPaypal手数料の初期費用を節約することができます。（支払いをする側にメリットがあります）
一旦もらったものを返すのはためらうかも知れませんが、落札者が全額払わなければ商品を発送しないのが前提なので心配することはありません。
支払いを受けるとMy eBayのインボイスを送る画面が消えますが、全額返金すると再度「Send invoice」の画面が復活します。
いずれの場合もお金のやり取りですから、Paypalのメッセージ欄には返金の理由、再度の送金依頼のコメントは入れましょう。
返金手続き
Paypalにログインしたら、返金したい相手の送金内容を開きます。（Detailsを開きます）
開いたTransaction Detailsの下のほうに「Refund Payment」のリンクがあります。ここから返金の手続きをします。
返金したい金額を入力して、SubmitすればPaypal手数料も含まれた返金がされます。
ただし、返金額を満たす残金（Fund)がなければ返金できません。アメリカドルのFundがない場合には他の通貨のFundをアメリカドルに両替してから返金作業をします。
この返金手続きが出来るのは元の支払いが行われてから、60日以内です。
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