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Paypalは不正な利用を防ぐために、不審な第三者によるアクセスを感知するなどした場合に利用制限をかけてきます。これを「Limited Account Access」といいます。
制限をかけられると、Withdrawが出来ないなど、使用に支障が出ます。Fundの受領は出来ます。
まったく前触れなく突然制限をかけられるので、驚きますが、解除手続きは簡単です。
制限がかけられると下のようなメールが届きます。
タイトル：Notification of Limited Account Access
Dear Sellernavi,
As part of our security measures, we regularly screen activity in the PayPal system. During a recent screening, we noticed an issue regarding your account.
We have reason to believe that your account was accessed by a third party. We have limited access to sensitive PayPal account features in case your account has been accessed by an unauthorized third party. We understand that having limited access can be an inconvenience, but protecting your account is our primary concern.
Case ID Number: PP-XXX-XXX-XXX
Sincerely,
PayPal Account Review Department
このメールが届いた後にPaypalにログインすると制限についてのリンクが画面に現われていますので、そのリンクから解除するための必要な要件を確認します。
管理人が経験したケースでは、住所確認の書類をFAX送信すること、ログインのパスワードを変更すること、セキュリティに関する質問を新たに2つ設定すること、の3点を求められました。
ログインパスワードの変更とセキュリティに関する質問の設定はPaypalの画面ですぐに出来ます。
住所確認のための書類ではPaypalのHELP画面を日本語表示に替えると「住民カード」というものが示されましたが、住民基本台帳カードを指すのか分からなかったので、運転免許証のコピーと念のために写真が印刷されている面のパスポートのコピーも用意しました。
FAXを送信するときにはPaypalの画面で専用の送り状（カバーシート）が準備されています。
送信ページ数、電話番号、コメントを入力できますので必要と思われる内容を入力してプリントアウトします。
このカバーシートには制限を受けた通知メールに記載されているCase IDや送信先のFAX番号、2種類のバーコードも印刷されています。
FAXの送信先は東京の局番でしたので、日本語表示の住所確認書類で問題ないようです。
カバーシートには「ファックスを受信するとすぐに、書類を受け取ったことを確認するメールを送信します」と書いてあります。
管理人は住所確認の書類を免許証のコピーでFAXしたので、コメント欄に「書類の追加提出が必要であれば携帯電話に連絡してください」と入力しましたが、電話はなく、FAX送信してから約3時間後に書類受信確認のメールが届きました。
タイトル：Confirmation: We received your documents
Dear Sellernavi,
This message confirms that we have received the documents you sent to PayPal.
The documents have been successfully attached to your PayPal Account and will be reviewed shortly.
We review documents in the order in which they are received and generally require 3 to 5 business days to process these documents. Once we process your documents, we will contact you about the status of your PayPal Account.
Thank you for your patience and cooperation.
If you have any questions, please contact us using this link:
http://www.paypal.com/j1/cgi-bin/?cmd=_email_receipt
Sincerely,
PayPal
この手続きが済んでから4日後に利用制限は解除されました。
万一のために、運転免許証や住民基本台帳カード、パスポートのいずれかは持っていたほうが無難のようです。
また、写真付の身分証明書の方が信頼度は高いと思われます。
さらに不安があればPaypalのカスタマーサービスに確認されることをお奨めします。
PayPalカスタマーサービスの受付時間は、月〜金曜日の9:00〜18:00です。
アカウントに関する具体的なお話に入る前に、PayPalはアカウント保有者について以下の情報を確認する必要があります。 お電話の際は、次の情報をご用意ください。
お客様のアカウントに記載されている電話番号
PayPalに登録しているクレジットカードまたは銀行口座の下4桁
電話番号: (03)-5767-5552
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